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如何判斷醫療網站是否可信
 
藥品和食品有GMP(優良製造規範),一般商品有所謂的正字標記,可是我們面對如雨後春筍般出現的醫療網站,似乎還沒有一套完整的管理和認證制度。

我們的網友在看到形形色色的所謂「醫療網站」內所提供的資訊時,只能靠自己的能力去判斷內容的正確與否。我們常會聽到許多似是而非的,甚至非常不可思議的網路傳言。在這樣的情形下,網友們該如何自求多福的判斷一個醫療網站的內容是否可信呢?

其實,這樣的問題在國外早就被注意到,也有不少的民間和政府組織致力於對醫療網站的監督,並進而發展出具體的醫療網站的認證制度。

美國網路健康基金會(HON)是一九九六年由十個國家六十個專業的醫療人員於瑞士成立的非營利性組織,成立宗旨就是希望保障網路上的醫療資訊的可靠和正確性,以下就HON對於醫療網站認證的八個原則來做個簡單的介紹與說明。雖然大部份的認證標準都是自律性質,但其所訂定的規範卻是非常值得醫療網站的負責人和一般網友參考的。

1.本網站所提供和儲存的所有醫學/健康訊息和建議均來自受過專門醫學/健康訓練的合格專業人員,如果有不屬於上述來源的內容,本網站將清楚的予以註明。

這是醫療網站最重要的一點,如果醫學資訊的來源不是醫學專業人員,就和密醫看病是差不多的情形。所以網站的負責人一定要對於醫學/健康訊息和建議的來源嚴格把關,對於非由專業人員所釋出的內容,一定要特別註明,以免誤導網友。

2.本網站的醫學健康訊息旨在對病人/網站訪問者提供幫助,這些醫學/健康訊息並不能取代病人/網站訪問者和現有醫師間的關係。

網路上醫療資訊和諮詢最主要還是在於建立病人的病識感,解除就醫前因為對自己病情不了解的不安和恐懼,以及提供一個尋求不同意見的管道,而不是要取代病人和他的醫師間的關係或是實際的醫療行為。一般大眾若僅憑醫療網站的資訊或諮詢,自行判斷或治療疾病是極為危險的。

3.本網站對病人/網站的訪問者到訪本網站的一切活動資料嚴格保密。到訪本網站的資料包括病人/網站訪問者的個人身體特徵,本網站負責人保證遵守或者額外遵守有關的法律規定,這些法律規定指的是本網站和其鏡射網路(MIRROR)所在地國家和州/省制定的保護醫學/健康個人隱私的法律規定。

替病人保守隱私本來就是醫療從業人員的基本操守,但在四通八達的網路世界,保守秘密就不是這麼簡單的事情了。一些較大型的商業醫療入口網站,常常會要網友留下許多個人的資料或加入會員,才能得到一些如醫療諮詢與電子報等服務。許多人面對這種情形,雖然會擔心個人資料外流,但在想取得資訊的需求下,還是得「乖乖的」把個人資料交出來,同時具體的描述自己的身體狀況與種種難以啟齒的病徵。這些資料若不幸落入有心人士之手,很可能會對網友造成莫大的困擾或傷害。

4.本網站將儘可能提供醫學/健康訊息的資料來源。如果可能的話,將透過HTML把資料來源和本網站的醫學/健康訊息連結起來。如果本網修改更新了有關臨床網頁,修改更新的日期將清楚的註明在該網頁底部。

目前很多醫療網站的醫學相關資訊都是來自於其他合作結盟網站或媒體的內容和報導,在引用這些內容時註明出處,一方面是對提供資訊者的尊重,一方面也是對於來訪網友的負責任表現,而網友也比較能判斷內容的可信度。而醫學進步日新月異,所以在網頁中註明最後更新日期,也是很重要的。

5.本網站將採用上述第四項規定的方法,恰如其分地,中肯平衡地介紹某一特殊療法、商品或服務的益處和功用。

一般民眾對醫師與醫療相關從業人員都抱持著信賴的態度,所以對於醫療資訊中所夾帶推薦的藥物、產品或療法都深信不疑。而醫療網站若誇大某商品的療效,或蓄意隱瞞副作用,以獲得商業利益,網友很可能花錢傷身而不自知。中肯平衡地介紹某一特殊療法、商品或服務的益處和功用,才能為有需要的患者提供最適切的服務。

6.本網站設計人將儘可能採用清楚明瞭的方式提供醫學/健康訊息。為方便希望了解更多信息的網站訪問者,本網站提供詳細的網站聯絡地址。本網站管理員的電子郵件地址也清楚的列在網站之中。

就像任何一個大企業都應該設置客戶服務部門一樣,任何一個負責任網站都該提供網友支援和回饋的管道,網站本身也可以因此得到成長和監督。若是網站只肯提供單方向的資訊,卻不敢站出來接受網友的質疑或檢驗,那此網站的可信度勢必大打折扣。

7.本網站將毫不隱瞞的公布所有對本網站的支持來源,包括所有對本網站提供了資金、服務和材料的營利和非營利組織。

大部分的醫療網站都有其支持來源,其中很多又是營利性質的組織,也因為有這麼多營利組織的資金和支援,醫療網站才能如此蓬勃發展,網友也才能免費的得到這許多有用的醫療相關資訊。而告訴網友網站的支持來源,一方面可以提升支持者的形象,一方面也是網站負責人對網友負責態度。

8.如果廣告費是本網站的一項資金來源,本網站將在網頁中清楚註明。本網站公開網站廣告政策簡介,並且,廣告和其他推銷產品的表達方式將有別於本網站的供醫學/健康訊息。

沒有了廣告,網路世界上的活動大概要停了一大半。同樣的,廣告對於很多醫療網站是很重要的收入來源,只是廣告的表現為了達到令人對其產品印象深刻的目的,常會傳遞一些比較誇張,甚至錯誤的用詞和訊息。如果不把這些內容和醫學/健康訊息區隔清楚,造成對網友觀念上的誤導,就可能對健康造成損害。

醫療網站除了要遵守一般網站的規範外,因其傳播的資訊可能直接影響到人身健康安全,必須以更高的道德與專業標準自我期許。提供了錯誤的醫療資訊,比根本不提供所造成的傷害更大。

希望在不久的將來,衛生主管單位對醫療網站會如同對醫療院所一樣,提出一個有效的管理和認證方法。在我們制定出自己的醫療網站規範以前,一般民眾若對網路上的醫療資訊有所需求,可以先照著上述幾個原則去判斷醫療網站的可靠性,以獲取正確的健康資訊。

 

 

 

 

( 摘自 2000/09/13/ 聯合報 )

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